Une installation, une panne ou un swap : nos plus de 1.000 ingénieurs de service sont prêts à rendre rapidement vos clients (à nouveau) opérationnels avec leur télévision numérique, leur Wi-Fi ou leur téléphonie. Nous leur apportons tout le soutien dont ils ont besoin pour fournir les meilleurs services et conseils. Ainsi, les visites clients sont non seulement efficaces, mais nos ingénieurs contribuent également à créer une expérience adaptée à votre marque.

A propos de nous     Travailler chez Circet

Un service à la clientèle efficace dès la première fois

Aux questions de vos clients, nous apportons immédiatement la bonne réponse. La visite d’un ingénieur est souvent superflue à cet égard, ce qui est plus facile pour le client final et moins cher pour vous. Si une visite chez le client s’avère malgré tout nécessaire, un ingénieur de service se rendra sur place avec le savoir-faire adéquat et toutes les pièces de rechange nécessaires.

C’est là que Service Cruiser intervient. Cette plateforme optimise notre gestion des ressources et fournit notamment un aperçu en temps réel des stocks dans les entrepôts et des camionnettes sur la route. Ainsi, nous garantissons à tous les coups un service à la clientèle rapide et efficace.

À quoi s'attendre

Suivi : du rendez-vous à l’enquête de satisfaction

Grâce à Service Cruiser, nous suivons également l’ensemble du parcours client de vos clients. Ils reçoivent de notre part des invitations, des rappels et des confirmations de rendez-vous, jusqu’à l’enquête de satisfaction clients - le tout dans votre style maison. Il peut s’agir d’un texte, d’un e-mail ou de votre propre application, le choix vous appartient. C’est ainsi que nous créons une expérience client inimitable.

Formation technique : adaptée à vos besoins

Dans notre Circet Academy, nous formons nos ingénieurs de service au moyen de kick-off trainings, de cours de mise à niveau et d’ateliers. Grâce à un système bien étudié de formations pratiques, ils restent au courant des derniers développements et peuvent constamment affiner leurs compétences et leurs connaissances.

Nos ingénieurs de service : à la fois techniciens et conseillers

Vos clients sont toujours servis de manière cordiale et en toute sécurité. En effet, outre un large éventail de formations techniques, nos ingénieurs de service suivent également des formations de sécurité et de compétences générales telles que l’orientation client, le sens commercial, l’attitude, le comportement et la communication professionnels.

Des situations de travail fidèles à la réalité avec vos équipements

Les cours pratiques de la Circet Academy se déroulent dans des simulations fidèles à la réalité de lieux de travail physiques pourvus de vos équipements. Sous la direction de formateurs expérimentés, nous préparons nos ingénieurs de manière optimale aux certifications requises et les conformons à vos exigences de sécurité et de qualité.

Circet Academy

Nos ingénieurs de service : à la fois techniciens et conseillers

Vos clients sont toujours servis de manière cordiale et en toute sécurité. En effet, outre un large éventail de formations techniques, nos ingénieurs de service suivent également des formations de sécurité et de compétences générales telles que l’orientation client, le sens commercial, l’attitude, le comportement et la communication professionnels.

Orientation client et sens commercial

Ils aident ainsi votre client final à utiliser correctement vos équipements et logiciels. Mais ils en profitent tout autant pour vanter et recommander un service supplémentaire, qu’il s’agisse d’une mise à niveau du forfait télécom, d’un booster Wi-Fi ou d’une action commerciale temporaire.

Interaction rapide entre in-home et infra

Une intervention à l’infrastructure s’avère nécessaire lors d’une installation ou de la réparation d’un dysfonctionnement ? Dans ce cas également, nous pouvons aider votre client final rapidement. Nous le faisons tout simplement en faisant appel à nos collègues de la branche infrastructure de Circet.