Contract type: Contract onbepaalde duur
Publicatiedatum: 09 november 2021

Functietitel: Screener Customer Support Referentie:Screener_Customer_Support

Activiteit: Customer Care, Werkvoorbereider
Regio : Brussel (BE)
Solliciteer

Functie

De Screener Customer Support is verantwoordelijk voor de end-to-end behandeling van de contracten. Je vertifiëert de technische aspecten en mogelijkheden zodat de installatie voor de technieker goed is voorbereid.

Wat wordt van jou verwacht in deze rol?

  • Op vlak van screening: 
    • Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie en de correcte behandeling binnen de vastgelegde termijnen van de bestelling zodanig dat de installatie door de techniekers en de facturatie achteraf vlot verlopen voor onze klanten.
    • Je overloopt en verifieert de bestelling samen met de klant.
    • Je stelt technische vragen betreffende de installatie en de configuratie van de lijnen, de kabels en de toestellen.  Indien nodig neem je corrigerende acties met de verkoper en leg je de praktische afspraken vast met de klant.
  • Opvolging
    • Je informeert steeds de klant en de verkoper van de status van de bestelling.
    • Je volgt de bestelling op en escaleert indien nodig.
    • Je signaleert terugkerende problemen.
    • Je communiceert met zowel interne als externe klanten via telefoon en e-mail op een vriendelijke, geduldige en correcte manier in een voor de klant verstaanbare taal.

Profiel

  • Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie.
  •  Je hebt goede kennis van Microsoft Office .
  • Je kan vlot communiceren in het Nederlands en Frans.
  • Je bent klantgericht (intern en extern).
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
  • Je bent proactief, daadkrachtig en neemt gemakkelijk beslissingen.
  • Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en werkt resultaatgericht.
  • Je bent creatief, innovatief, gedreven en stressbestendig.
  • Je luistert en bent in staat om constructieve feedback te geven. 

Ons aanbod

  • Je krijgt een aantrekkelijk loon met mooie extralegale voordelen.
  • Je komt terecht in een dynamisch bedrijf in volle groei.
  • We geven je alle kansen om jezelf verder te ontwikkelen.
  • Je werkt in 40uren stelsel, daardoor heb je recht op 12 ADV dagen.
  • Je werkt voor onze klant in regio Brussel.

Solliciteer