Un service à la clientèle efficace dès la première fois
Aux questions de vos clients, nous apportons immédiatement la bonne réponse. La visite d’un ingénieur est souvent superflue à cet égard, ce qui est plus facile pour le client final et moins cher pour vous. Si une visite chez le client s’avère malgré tout nécessaire, un ingénieur de service se rendra sur place avec le savoir-faire adéquat et toutes les pièces de rechange nécessaires.
C’est là que Service Cruiser intervient. Cette plateforme optimise notre gestion des ressources et fournit notamment un aperçu en temps réel des stocks dans les entrepôts et des camionnettes sur la route. Ainsi, nous garantissons à tous les coups un service à la clientèle rapide et efficace.
Diagnostic à distance grâce à notre outillage intelligent
Grâce à des outils logiciels, notre service d’assistance peut examiner l’installation avec le client final, diagnostiquer le problème à distance et le résoudre avec le client. Nos ingénieurs peuvent d’ailleurs aussi demander l’aide du service d’assistance via ces outils.
Suivi : du rendez-vous à l’enquête de satisfaction
Grâce à Service Cruiser, nous suivons également l’ensemble du parcours client de vos clients. Ils reçoivent de notre part des invitations, des rappels et des confirmations de rendez-vous, jusqu’à l’enquête de satisfaction clients - le tout dans votre style maison. Il peut s’agir d’un texte, d’un e-mail ou de votre propre application, le choix vous appartient. C’est ainsi que nous créons une expérience client inimitable.
Formation technique : adaptée à vos besoins
Dans notre Circet Academy, nous formons nos ingénieurs de service au moyen de kick-off trainings, de cours de mise à niveau et d’ateliers. Grâce à un système bien étudié de formations pratiques, ils restent au courant des derniers développements et peuvent constamment affiner leurs compétences et leurs connaissances.
Nos ingénieurs de service : à la fois techniciens et conseillers
Vos clients sont toujours servis de manière cordiale et en toute sécurité. En effet, outre un large éventail de formations techniques, nos ingénieurs de service suivent également des formations de sécurité et de compétences générales telles que l’orientation client, le sens commercial, l’attitude, le comportement et la communication professionnels.
Des situations de travail fidèles à la réalité avec vos équipements
Les cours pratiques de la Circet Academy se déroulent dans des simulations fidèles à la réalité de lieux de travail physiques pourvus de vos équipements. Sous la direction de formateurs expérimentés, nous préparons nos ingénieurs de manière optimale aux certifications requises et les conformons à vos exigences de sécurité et de qualité.
Nos ingénieurs de service : à la fois techniciens et conseillers
Vos clients sont toujours servis de manière cordiale et en toute sécurité. En effet, outre un large éventail de formations techniques, nos ingénieurs de service suivent également des formations de sécurité et de compétences générales telles que l’orientation client, le sens commercial, l’attitude, le comportement et la communication professionnels.
Orientation client et sens commercial
Ils aident ainsi votre client final à utiliser correctement vos équipements et logiciels. Mais ils en profitent tout autant pour vanter et recommander un service supplémentaire, qu’il s’agisse d’une mise à niveau du forfait télécom, d’un booster Wi-Fi ou d’une action commerciale temporaire.
Interaction rapide entre in-home et infra
Une intervention à l’infrastructure s’avère nécessaire lors d’une installation ou de la réparation d’un dysfonctionnement ? Dans ce cas également, nous pouvons aider votre client final rapidement. Nous le faisons tout simplement en faisant appel à nos collègues de la branche infrastructure de Circet.
Travailler ensemble dans le cadre de partenariats solides
Pour créer ce statut d’ambassadeur de votre marque, nous serions ravis d’examiner avec vous comment faire encore mieux, plus économique ou plus durable. Parce que les partenaires qui sont sur le même pied d’égalité arrivent aux meilleures solutions.
Déplacements durables pour VodafoneZiggo
En collaboration avec le fournisseur VodafoneZiggo, nous avons mis au point une solution permettant d’atteindre plus facilement les clients finaux dans les centres urbains très fréquentés. Désormais, des vélos électriques ou des carvers mènent nos ingénieurs de service à leurs rendez-vous, sans embouteillages et de manière totalement durable.
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