Solution totale pour l'installation de compteurs intelligents

Grâce à une solution totale pour l’installation combinée de compteurs intelligents, nous aidons les gestionnaires de réseau - à petite et grande échelle - à déployer plus efficacement les compteurs numériques auprès de leurs clients. Sont également inclus : une logistique efficace, un back office performant et le coaching de nos techniciens sur le terrain. Nous nous occupons même avec plaisir du contrôle de la qualité avant et après l’installation, et de l’inspection technique. En bref, nous nous occupons de tout de A à Z. 

Solution clé en main pour les compteurs numériques 

Collaborer avec Circet, c’est choisir un partenaire total. Nous nous chargeons de tout pour nos clients : de la prise de rendez-vous avec le consommateur à l’installation en passant par l’établissement de rapports, la gestion des stocks et le dispatching. À chaque étape, nous veillons à une communication conviviale et à une exécution en toute sécurité et impeccable sur le plan technique. À cette fin, nous faisons suivre à nos collaborateurs des formations techniques et des formations soft skills dans notre propre Circet Academy. Des mentors, des coachs sur le terrain et des Safety and Quality Inspectors contrôlent également la sécurité et la qualité. Tant nos clients que leurs clients disposent de points de contact clairs. 

Une approche éprouvée 

Circet dispose d’une longue expérience dans le domaine des télécommunications et des réseaux. Notre approche est fondée sur cette expérience et est continuellement affinée. Tout d’abord, nous écoutons notre client pour avoir une idée de ses souhaits. Ensuite, nous élaborons en détail le processus nécessaire. Ce faisant, nous prenons en compte les scénarios favorables et moins favorables, en anticipant les problèmes et en garantissant un résultat final prévisible. Avec le client, nous parcourons le plan et discutons des points d’amélioration possibles. Vient ensuite le moment de la réalisation. Nous évaluons le processus en permanence, afin de pouvoir procéder à des ajustements et à des améliorations en temps utile, le cas échéant. Enfin, nous fournissons un rapport complet basé sur des données et des photos. 

Un partenaire fiable pour l’installation de compteurs intelligents  

Chez Circet, nous nous employons chaque jour à satisfaire nos clients. Pour ce faire, nous communiquons de manière transparente, nous accordons la priorité à la qualité et à la sécurité, nous proposons des solutions efficaces et efficientes et nous assumons nos responsabilités. Cela se traduit par une grande satisfaction des clients et un score ‘First Time Right’ extrêmement élevé. 

Le case Fluvius en chiffres

Fluvius confie l’installation de milliers de compteurs intelligents à Circet. Il s’agit plus précisément de : 

  • 70 techniciens Circet 

  • 35 collaborateurs dans le back-office 

  • 1 coach Circet pour 15 techniciens en vue d’une garantie de sécurité et de qualité maximale 

  • Déjà plus de 77.000 compteurs d’électricité, de gaz et d’eau remplacés 

  • Taux de ‘First Time Right’ de 99,98 % 

Raisons de faire appel à Circet pour l’installation de compteurs numériques 

  • Vaste expérience dans la mise sur pied et le pilotage de grands projets 

  • Expertise au niveau technique et des processus 

  • Collaborateurs formés en permanence aux hard et soft skills 

  • Exécution impeccable et conviviale 

  • Communication transparente 

  • Multiples contrôles de qualité et de sécurité 

  • Forte présence locale 

  • Service Cruiser, plateforme de services unique basée sur le cloud 

  • Visualisation et fourniture d’un aperçu clair des données avec Power BI

Compteurs numériques

Déroulement de l’installation de compteurs numériques   

Circet travaille selon un plan par étapes bien étudié, basé sur des années d’expérience sur le marché. 

Planification

Une prise en charge totale dès le premier contact 

Le client fournit les adresses où les compteurs numériques doivent être installés. Une vaste équipe dans le back-office veille à ce que la planification se déroule sans problème et de manière efficace. Notre personnel envoie aux consommateurs une lettre proposant la date des travaux. Les clients ont la possibilité de reprogrammer le rendez-vous à un autre moment en ligne ou par téléphone. Un centre d’appels interne et externe assure un suivi rapide de tous les appels. En outre, quatre collègues du service dispatching assurent un suivi quotidien du travail sur le terrain et proposent des solutions flexibles lorsque les plans changent de manière inattendue, afin que le calendrier soit respecté. 

Logistique

Tout sur place à temps 

Le volet logistique de l’opération fait également partie de nos tâches. Nous avons mis en place un système logistique performant afin que nos techniciens dans la région de travail disposent toujours des matériaux et des EPI nécessaires pour réaliser l’installation sans problème et dans les délais. Pour cela, nous appliquons la méthode FIFO : first in, first out (premier entré, premier sorti). 

Installation

Installation soignée au moment convenu 

Le technicien se présente chez le consommateur dans le créneau horaire convenu pour l’installation. Si le consommateur n’est pas chez lui, le technicien laisse une carte. Le technicien explique clairement ce qu’il va faire. Il réalise ensuite les travaux, laissant ensuite le lieu de travail propre et rangé. Il explique au consommateur le fonctionnement du compteur intelligent et lui laisse une carte avec toutes les coordonnées. Juste avant de partir, il effectue un dernier contrôle pour vérifier que tout fonctionne correctement. 

Contrôle de qualité multiple

Une installation de qualité est essentielle 

C’est pourquoi des contrôles de la qualité sont effectués par plusieurs personnes à chaque étape des travaux. Les mentors encadrent les nouveaux techniciens et assurent un onboarding réussi. Les Safety and Quality Inspectors effectuent des visites sur place et vérifient que les travaux sont réalisés conformément aux normes de qualité et de sécurité. Le technicien prend lui-même des photos avant, pendant et après les travaux. Ces photos sont jointes au rapport d’installation et téléchargées sur notre plateforme Service Cruiser. En guise de contrôle de qualité supplémentaire, le back-office technique vérifie le rapport et les photos en interne avant l’envoi au client. Nous menons actuellement un projet pilote dans le cadre duquel nous demandons à un deuxième technicien de vérifier l’installation. Notre objectif est ainsi d’obtenir un taux de ‘First Time Right’ de 100%. 

Suivi

Également prêt à intervenir après l’installation 

Après l’installation, le consommateur reçoit un e-mail afin de sonder sa satisfaction. Il peut bien sûr aussi nous contacter pour toute question. Notre technicien laisse une carte avec toutes les coordonnées. 

Rapport

Rapport clair avec dates et photos 

Après l’installation du compteur intelligent, nous informons notre client que les travaux ont été effectués. Nous le faisons au moyen d’un rapport clair avec des dates et des photos. Notre personnel technique interne parcourt également ce rapport. Il y a donc un double contrôle de la qualité et de la sécurité. 

Priorité à la sécurité ! 

La sécurité est notre cheval de bataille 

Tous nos collaborateurs sont certifiés VCA et procèdent systématiquement et sur chaque site à une LMRA (Last Minute Risk Analysis). Par souci de vigilance, nous organisons régulièrement des réunions Toolbox qui nous permettent de garder le contrôle. Nous attachons également une priorité absolue à la sécurité du trafic. A la Circet Academy, nous dispensons des formations pratiques en simulant des situations de travail réelles afin de sensibiliser les (nouveaux) collaborateurs aux risques et dangers éventuels.