Workforce Management System Un service optimal pour tous votre appareils IoT

La priorité de vos clients, c’est de pouvoir compter sur une intervention rapide et efficace en cas de disfonctionnement. Et c’est précisément ce que vous pouvez leur offrir, grâce à l’appli Service Cruiser et à l’automatisation maximale de votre service.

Afin d’optimiser son service, Circet a développé son propre logiciel : le Circet Service Cruiser. Il nous permet de contrôler efficacement l’installation, la maintenance et le dépannage de tous vos appareils connectés via le cloud… pour que vous puissiez vous concentrer sur vos propres activités, tout en augmentant le degré de satisfaction de vos clients.

Service Cruiser automatise autant que possible la maintenance de toutes vos installations et de tous vos appareils, aussi bien chez vous que chez vos clients. Nous sommes également en mesure de résoudre vos problèmes à distance. Vous êtes producteur ou vendeur de smart devices ? Ou fournisseur de services télécoms ? Notre équipe se charge de l’intégralité du service-après-vente, depuis l’installation jusqu’aux interventions techniques au domicile de vos clients.

Service Cruiser Software Vos avantages

Planning automatisé

Le logiciel Circet Service Cruiser dresse automatiquement le planning de travail de nos techniciens sur le terrain et le maintient constamment à jour. Le système se base sur certains paramètres, comme la localisation géographique, la route, l’appareil et les compétences, pour désigner et envoyer le technicien le mieux à même de dépanner le client.

Fidélisation accrue du client

Pour accroître la satisfaction du client et le fidéliser, il faut que son vécu soit positif.  Service Cruiser nous aide à garantir la qualité de votre service à la clientèle, de façon à ce que vous puissiez consolider votre image, votre réputation et votre notoriété, avec à la clé une fidélisation accrue de la clientèle.

First time right : un service à la clientèle plus rapide, des frais réduits

Circet prône toujours la solution ‘first time right’ : offrir directement la bonne réponse à chaque question. C’est pourquoi le logiciel Service Cruiser dépêche systématiquement le technicien doté des connaissances adéquates et muni des bonnes pièces de rechange, dans le cadre du SLA convenu.

Assistance à distance

Nous sommes en mesure d’effectuer à distance bon nombre d’installations standard, de mises à jour et autres services d’assistance technique. A défaut, et alors seulement, nous nous rendons au domicile du client pour remédier au problème. Cela vous revient moins cher et c’est plus commode pour le client.

L’appli mobile comme outil ultime

Notre appli mobile est l’outil ultime de chacun de nos field engineers. Elle gère automatiquement les missions et les tâches, renseigne le meilleur itinéraire, situe le problème à l’intention du technicien, organise l’assistance sur site en guidant le technicien à l’aide de processus prédéfinis, envoie des messages, émet un rapport après chaque incident, gère les stocks et les indicateurs personnels, etc. Bref, elle est conçue pour garantir la flexibilité de votre service, tant en faveur des clients que de vos propres techniciens.

Net Promotor Score plus élevé

Notre système de dispatching automatisé vous permet d’offrir un service plus efficace à la clientèle. Vos clients accueillent le service engineer au moment souhaité et nos field services engineers perdent un minimum de temps en déplacements. Cette approche ne peut qu’accroître la qualité de votre service à la clientèle et faire grimper votre Net Promoter Score (NPS) de 55 points, voire plus.

Grâce à un planning irréprochable, vos monteurs, clients et dispatchers sont plus heureux. Vos propres field engineers peuvent se concentrer sur leurs tâches et consulter leur planning après chaque visite, tandis que vos dispatchers peuvent compter sur leur assistant personnel et ainsi exclure les tâches répétitives et les calculs compliqués. Ils ne doivent intervenir qu’en cas d’alarme lancée par le logiciel. Vos clients savent qui va venir, l’heure d’arrivée et la nature du problème à résoudre. Et vous, vous veillez à ce que le technicien adéquat se rende au bon moment chez le bon client avec l’appareillage nécessaire. A chaque fois. Grâce à notre planificateur dans le cloud, la planification des tâches en temps réel n’avait jamais été aussi simple.

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